Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

En Corporación Los Diseños 2011, C.A., nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, a continuación, te explicamos cómo funciona nuestro sistema de “Cambios o Devoluciones”.

¿Cómo cambio un artículo?

  • Puedes cambiar el artículo en nuestras oficinas, luego de haber sido previamente acordado con la empresa.
  • No podrá ser objeto de cambio mercancía usada o que se encuentre en condición no apta para la venta.
  • Sólo podrá realizar cambios entre artículos de la misma colección, bajo el precio que dicho producto está siendo vendido al momento de realizar el cambio.
  • Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica será cambiado por el mismo producto en condiciones óptimas y enviado de nuevo sin que implique ningún costo para el cliente.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

  • El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra (contando días consecutivos).
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

¿Tengo que pagar algo por mi cambio?

No, las devoluciones no tienen ningún tipo de costo adicional, a excepción de cambios por piezas de mayor costo.

Aprobación del Reembolso

  • La mercancía que se proceda a cambiar deberá haber sido comprada en nuestra tienda online y contar, obligatoriamente, con su etiqueta original, factura original y estar en perfecto estado.
  • No realizamos cambios de mercancía usada o que se encuentre en condición no apta para la venta.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución y en cuánto tiempo?

  • Las devoluciones no son canjeables por dinero.
  • Una vez aprobada la devolución, podrás canjearlo por cualquier producto del mismo costo o un costo superior pagando la diferencia.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario vía correo electrónico: tiendaenlineacolombia@epkweb.net o a través de nuestros teléfonos de contacto: Teléfono: +58-(212) 655.8110.

Corporación Los Diseños 2011, C.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo fijado, o cuando se trata de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además,
debe incluir la factura.

Couriers de Envíos

Realizamos los envíos a través de nuestro aliado comercial FedEx el cual distribuye a nivel internacional de manera confiable y segura. Le notificamos que los pedidos tienen un tiempo máximo de entrega aproximado de siete (7) días hábiles. Esto varía de acuerdo a la facilidad que tenga el Courier para realizar la entrega, por lo que le recomendamos ser lo más específico que pueda al suministrarnos sus datos y dirección de envío. Asimismo, le invitamos a facilitarnos cualquier punto de referencia que le haga más sencillo al Courier encontrar su destino.

Si tiene alguna objeción con el producto entregado o llega con algún desperfecto o daño, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de los teléfonos o el correo electrónico suministrados en la sección de contacto para tramitar su caso personalmente.

Tiempo de Entrega

Una vez confirmada la compra, la entrega se estima se realice en un máximo de 7 días hábiles. El tiempo de envío empieza a transcurrir una vez que el pago de la orden se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. Los períodos de entrega incluyen sólo días hábiles, no incluyen fines de semana, ni días feriados.

¿Cuál es el costo por el envío?

Los envíos se desglosan a la hora de hacer tu pedido online en la Bolsa de Compra, variando según la cantidad de productos y su peso; y las tarifas son establecidas por cada couriers.

¿Qué hacer en caso de que no haya recibido mi pedido?

Si no ha recibido su pedido pasado los 7 días hábiles debe rastrear el pedido con el número de guía que le proporcionamos o comunicarse directamente con nosotros al Teléfono: +58-(212) 655.8110, en un horario de lunes a viernes: De 9:00 am a 4:00 pm o por correo electrónico a tiendaenlineacolombia@epkweb.net indicando su nombre completo y número de orden.

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